【试题预测】
某地把一些政府部门办事时常听到的“难听话”归纳编印成台历，作为2010年特殊新年礼物派发给各个窗口单位，这些难听的话比如：“墙上贴着呢，写得很清楚，你自己不会看啊？”作为机关工作人员，你怎么处理？
【试题分析】
本题属于情景处理类题型，考查考生应对特定场景的能力。考生要明确政府发“难听话”台历是为了督促工作人员，提高服务质量。
【解题思路】
本题可以从台历反映的实质问题入手，升华主题的同时拓宽答题思路，然后就自己的态度展开论述，最后上升到自己所应坚持的原则上去。
【参考答案】
胡锦涛总书记曾说过，要把群众呼声作为“第一信号”，把群众需要作为“第一选择”,把群众满意作为“第一目标”。这一朴实的表述，是党和政府爱民重民、亲民富民思想的深情诠释，也是某地派发“难听话”台历的出发点。作为政府机关的一名工作人员，能够收到该台历我深感荣幸，这也是对我的一种鞭策激励。
首先，我会严肃对待该台历，而不是看热闹、摆样子，或是将该台历置之不理。自己在工作中要以此为鉴，从自身做起，从点滴做起，转变服务理念，甘当人民的勤务员、服务员，坚决杜绝此类情况的发生。
其次，如果我是分发该台历的负责人员，我会将该台历的发放工作落实到位，确保单位的同事都能够收到该台历。并就台历当中出现的现象向领导申请开展研讨工作，针对“台历”中所反映的办事态度问题，以创建“服务型政府”为主题进行工作作风的整改，制定我单位工作人员服务规范和文明用语标准。
最后，开展监督与自我反省工作，在单位内部形成良好的工作氛围，杜绝不作为、慢作为或是不耐烦现象的发生。
作为机关工作人员，“难听话”台历正如同一面镜子，警示我们要牢固树立以民为本的思想和正确的权力观，常修为政之德、常怀为民之心，真正把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为行使权力的出发点和落脚点，不断提高服务质量，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
【深度分析】
“难听话”台历背后显示的其实就是工作人员工作态度、工作作风、权力观等方面的问题，包括2009年“你是准备替党说话还是替老百姓说话”等雷人官话，体现的问题实质是一样的。本题测查考生是否能够把政府部门的办事态度当作问题来处理，检验考生的全局观念及统筹能力，看考生能否认识到台历背后深层次的问题，同时兼顾考查了考生的价值观。
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