1 . 服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义，可以判断出下列哪项说法不正确？（）
A:当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B:随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求C连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
C:评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看
D:
2 . （）对于领航相当于规则对于（）
A:航班∶选手
B:航标∶犯规
C:导航∶比赛
D:航线∶裁判
3 . “龙”的英文“Dragon”，在西方世界被认为是一种充满霸气和攻击性的庞然大物。“龙”的形象往往让对中国历史和文化了解甚少的外国人片面而武断地产生一些不符合实际的联想。“龙”在内的一些中国形象标志也往往具有一定的局限性，容易招致误读误解或别有用心的歪曲。这段文⒆钣锌赡鼙硎镜氖牵ǎ?/p>
A:反对“龙”作为中国形象标志的理由
B:建议把“龙”作为中国形象的标志
C:“龙”在西方人眼中的形象
D:“龙”是中华民族的图腾
4 . 虽然政府与企业、家庭一起共同参与国民经济，但其行为方式和目的_____。企业和居民是以收益最大化为前提和的目标。而政府的经济活动一方面不能_____收益和成本，另一方面又必须以全社会的公正和公平为前提。填入横线部分最恰当的一项是：（ ）
A:大相径庭，忽视
B:截然相反，忽略
C:不尽相同无视
D:泾渭分明，轻视
5 . 我们党在长期执政条件下，保持先进性和增强创造力的决定性因素是()。
A:着重从思想上建党
B:坚持批评与自我批评
C:坚持解放思想、实事求是的思想路线，弘扬与时俱进的精神
D:真正做到“三个代表”
6 . 我国对作品实行（）原则，作者在作品完成时即取得著作权，受法律保护。
A:实际履行
B:协作履行
C:自动保护
D:先申请
7 . 海关总署属于国务院的( )。
A:职能部门
B:直属机构
C:办理机构
D:出口管理机构
8 . 依据同一系统内部的业务领导或指导关系而实施的行政系统内部监督是( )。
A:上级对下级的监督
B:下级对上级的监督
C:职能监督
D:主管业务监督
9 . 当浮力大于物体所受的重力时，物体上浮，________物体下沉。 填入横线部分最恰当的一项是（ ）
A:反之
B:相反
C:否则
D:反而
10 . 依法治国是党领导人民治理国家的基本方略，其根本目的在于（）。
A:保证人民充分行使当家做主的权利，维护人民当家做主的地位
B:依法打击敌视和破坏社会主义的敌对分子，维护社会稳定
C:维护宪法和法律在国家政治、经济和社会生活中的权威
D:确保国家各项工作有法可依，有法必依
答案及解析
1 . 服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义，可以判断出下列哪项说法不正确？（）
A:当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B:随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求C连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
C:评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看
D:
答案：D【解析】D项不正确，评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求和精神需求两方面来看。
2 . （）对于领航相当于规则对于（）
A:航班∶选手
B:航标∶犯规
C:导航∶比赛
D:航线∶裁判
答案：（）对于 领航 相当于 规则 对于（）本题考查对应关系。根据航线进行领航，根据规则进行裁判。因此，本题选择D选项。
3 . “龙”的英文“Dragon”，在西方世界被认为是一种充满霸气和攻击性的庞然大物。“龙”的形象往往让对中国历史和文化了解甚少的外国人片面而武断地产生一些不符合实际的联想。“龙”在内的一些中国形象标志也往往具有一定的局限性，容易招致误读误解或别有用心的歪曲。这段文⒆钣锌赡鼙硎镜氖牵ǎ?/p>
A:反对“龙”作为中国形象标志的理由
B:建议把“龙”作为中国形象的标志
C:“龙”在西方人眼中的形象
D:“龙”是中华民族的图腾
答案：A。“让对中国历史和文化了解甚少的外国人片面而武断地产生一些不符合实际的联想容易招致误读误解或别有用心的歪曲”，表明反对“龙”作为中国形象的标志。
4 . 虽然政府与企业、家庭一起共同参与国民经济，但其行为方式和目的_____。企业和居民是以收益最大化为前提和的目标。而政府的经济活动一方面不能_____收益和成本，另一方面又必须以全社会的公正和公平为前提。填入横线部分最恰当的一项是：（ ）
A:大相径庭，忽视
B:截然相反，忽略
C:不尽相同无视
D:泾渭分明，轻视
答案：A。题目详解:成语+实词辨析。本题第二个空为突破口。“无视”和“轻视”都有主观上瞧不起的意思，与语境不符合，故排除C、D。“忽略”一般是无意识的疏忽,而“忽视”多是指有意识的不在意、不重视某些事情。根据文中“政府的经济活动一方面不能_____收益和成本”可知，“政府的经济活动”不是无意识的疏忽，因此应该排除B而选择A（来源网络：《公共经济学-概述》）
5 . 我们党在长期执政条件下，保持先进性和增强创造力的决定性因素是()。
A:着重从思想上建党
B:坚持批评与自我批评
C:坚持解放思想、实事求是的思想路线，弘扬与时俱进的精神
D:真正做到“三个代表”
答案：C。解析：“坚持解放思想、实事求是的思想路线，弘扬与时俱进的精神，是党在长期执政条件下保持先进性和创造力的决定性因素。”
6 . 我国对作品实行（）原则，作者在作品完成时即取得著作权，受法律保护。
A:实际履行
B:协作履行
C:自动保护
D:先申请
答案：C
7 . 海关总署属于国务院的( )。
A:职能部门
B:直属机构
C:办理机构
D:出口管理机构
答案：B[解析]海关总署主管海关业务，具有行政主体资格，是国务院的直属机构。
8 . 依据同一系统内部的业务领导或指导关系而实施的行政系统内部监督是( )。
A:上级对下级的监督
B:下级对上级的监督
C:职能监督
D:主管业务监督
答案：D
9 . 当浮力大于物体所受的重力时，物体上浮，________物体下沉。 填入横线部分最恰当的一项是（ ）
A:反之
B:相反
C:否则
D:反而
答案：A。题目详解:这道题属于虚词的辨析，主要考查各种复句关系及常见关联词。反之：是与之前所述完全相反。反而：表示跟上文意思想相反或出乎意料。否则：是与之前所述内容不同。反之：是与之前所述完全相反，中性词。否则：是与之前所述内容不同，一般指结果．贬义词居多。题中簧细 薄跋鲁痢卑凳玖耸怯胫八鐾耆喾矗匝。
10 . 依法治国是党领导人民治理国家的基本方略，其根本目的在于（）。
A:保证人民充分行使当家做主的权利，维护人民当家做主的地位
B:依法打击敌视和破坏社会主义的敌对分子，维护社会稳定
C:维护宪法和法律在国家政治、经济和社会生活中的权威
D:确保国家各项工作有法可依，有法必依
答案：依法治国就是广大人民群众在党的领导下，依照宪法和法律的规定，通过各种途径和形式来管理国家和社会经济文化事务，根本目的是保障人民当家做主。因此选A。
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