公务员面试真题-工作当中，下属与下属之间的矛盾也是部属之间矛盾的一种，这种矛盾反映到领导那里常见的形式有两种:一是下属把矛盾提交上来让领导评断;另一种情况是下属的下属到领导那里告状。像这种情况一般都有特殊原因。面对此种情况，作为所属部门领导该如何处理呢?
【试题分析】本题考察考生的领导力、处理问题的能力以及反应能力。要求考生站在领导干部的角度处理问题，要有全局观念，注意处理问题的灵活性和科学性，有针对性地、切合实际地提出一些可操作措施。
【解题思路】首先以领导干部在领导实践中正确处理下属之间关系的重要性破题；然后有针对性地提出科学灵活的解决措施；最后重申协调部门内部关系的重要意义及自己在工作中科学领导的决心和信心。
【提醒：本答案为公务员考试信息网参考答案，请各位考生在面试时灵活应答，争取取得好成绩】
作为一个部门的领导干部，在日常工作中除了要发挥统筹全局、果断决策的领导作用，还要处理各种各样的内部关系，下属之间的关系便是其中重要的一种。下属间关系中矛盾是在所难免的，作为领导者必须高度重视。科学灵活地处理下属之间的矛盾对于促进内部团结，营造良好的工作氛围，提高工作效率和工作质量，完善部门建设具有重要意义。一旦处理不好，不仅不利于部门的和谐稳定和工作开展，还会把自己带进矛盾的旋涡之中，影响领导的威信和领导力。
第一，要全面客观的了解矛盾。这是解决矛盾的前提，如果做不到把握和了解矛盾，就无法做出客观分析和判断，从而可能导致解决不当，甚至可能致使矛盾升级。所以解决下属之间的矛盾，要经过调查，了解清楚下属之间产生矛盾的原因、性质、发展的程度、波及的范围等。面对下属的下属向领导告状的情况。一方面，要从告状者处问清缘由，认真听取其对矛盾的陈述，掌握基本情况；另一方面，又不能全然相信告状者的陈述，应结合私下了解，暗中走访等调查方法搞清楚矛盾的真实情况。第二，分清矛盾性质，具体问题具体分析。解决矛盾要因时、因地、因人、因事而异，要一事一断，不能照搬经验。在非原则性矛盾中，一定程度上要维护直接下属的威信，因为作为高层领导不可能全面掌握下属部门的全面情况，应尊重直接下属的领导管理，保证正常信息反馈机制的有效运行，对于告状之风不应迎合。在原则性矛盾中，要公平公正，以组织利益为根本原则。领导在评判矛盾时，要秉公办事，不偏不倚，不能有私心。在了解矛盾原委的前提下，平衡双方利益，站在绝对第三方的角度，做出公允的评判，让双方都心服口服。第三，注意分别沟通。可以采取分别沟通，逐一化解的方式，从而避免直接冲突。单独听听双方的陈词，不急于表态给予肯定或否定，从理性的角度帮助二者客观地重新分析问题的原委，劝导双方互换角色，设身处地地重新思考。既注意保证直接下属的威信，也注意维护下属的下属的利益。第四，原则性与灵活性相结合。一方面，作为领导，在评判与解决矛盾的过程中要注意原则性，对于侵害组织利益，妨碍正常工作的矛盾要端正态度，严格按照部门相关规定严肃处理。同时完善部门信息反馈机制和沟通渠道，防止告状之风盛行；另一方面，处理矛盾时也要注意灵活性，对于生活矛盾，尽量少介入，多采取规劝的方式缓和矛盾。处理矛盾的方式方法也要根据矛盾的具体情况酌情处理，充分考虑双方的实际情况和特点，寻找折衷的解决办法。
协调部属之间的关系，科学合理的解决矛盾对树立领导威信，促进部门团结，维护内部稳定，确保部门职能的充分发挥和长期发展具有重要意义。作为领导干部，在领导实践工作中，应当树立全局观念，大处着眼，小处着手，科学灵活地处理内部关系，相信科学灵活的管理必定会促进部门的和谐稳定，并在实际工作和社会建设中发挥更大的作用。
