概括地说，软件质量就是“软件与明确的和隐含的定义的需求相一致的程度”。具体地说，软件质量是软件符合明确叙述的功能和性能需求、文档中明确描述的开发标准、以及所有专业开发的软件都应具有的隐含特征的程度。影响软件质量的主要因素，这些因素是从管理角度对软件质量的度量。可划分为三组，分别反应用户在使用软件产品时的三种观点。正确性、健壮性、效率、完整性、可用性、风险(产品运行);可理解性、可维修性、灵活性、可测试性(产品修改);可移植性、可再用性、互运行性(产品转移)。
1.性能是指系统的响应能力，即要经过多长时间才能对某个事件作出响应，或者在某段时间内系统所能处理的事件个数;
2.可用性是指系统能够正常运行的时间比例;
3.可靠性是指系统在应用或者错误面前，在意外或者错误使用的情况下维持软件系统功能特性的能力;
4.健壮性是指在处理或者环境中系统能够承受的压力或者变更能力;
5.安全性是指系统向合法用户提供服务的同时能够阻止非授权用户使用的企图或者拒绝服务的能力;
6.可修改性是指能够快速地以较高的性能价格比对系统进行变更的能力;
7.可变性是指体系结构扩充或者变更成为新体系结构的能力;
8.易用性是衡量用户使用软件产品完成指定任务的难易程度;
9.可测试性是指软件发现故障并隔离定位其故障的能力特性，以及在一定的时间或者成本前提下进行测试设计、测试执行能力;
10.功能性是指系统所能完成所期望工作的能力;
11.互操作性是指系统与外界或系统与系统之间的相互作用能力。
标准
(1)软件需求是度量软件质量的基础，与需求不一致就是质量不高。
(2)指定的标准定义了一组指导软件开发的准则，如果没有遵守这些准则，几乎肯定会导致质量不高。
(3)通常，有一组没有显式描述的隐含需求(如期望软件是容易维护的)。如果软件满足明确描述的需求，但却不满足隐含的需求，那么软件的质量仍然是值得怀疑的。
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