某个顾客的财物被小偷偷走,你该怎么处理?

在市委、市政府的接待酒店里，某个顾客的财物被小偷偷走。该顾客非常气愤，怒气冲冲地闯进你的办公室。你将如何处理该事件?

　　【参考答案】(1)对顾客财物遭窃表示同情和歉意，安抚顾客的情绪；

　　(2)找酒店有关人员了解该事件的详细情况；

　　(3)可向公安机关报案，寻求支持；

　　(4)合法、合情、合理地解决与顾客的矛盾。