两个外国友人来访问，安排宾馆住宿，退房后客房服务员跟你说房间内设施有损，并且有物品丢失，你怎么办?
【解析】
外交部的题目，一般涉及到涉外工作。谈到涉外工作，尤其在外交辞令的运用和处理问题的方式方法方面，都有很高的要求。本题是典型的人际关系和情景应变相融合的综合型题目，要求考生既要有高超的人际关系技能，还要具备灵活处理突发事变的能力，同时要思路清晰，语言简洁。这也是外交工作人员必须要具备的最基本的素质。
【参考答案】
涉外工作是个细致活，稍不留神就有可能产生误会。酒店中出现基本设施损坏和物品丢失情况，原因是多方面的。但是如果这件事不能得到妥善处理，则会对外国友人的声誉以及与我们的良好关系造成影响。因此，作为接待人员，我会本着严肃认真的态度，妥善、灵活处理该项事故。
首先，及时与宾馆负责人联系，请求对房间内设施和物品再次进行检查，核实设施损毁情况和丢失物品情况。
其次，如果情况属实，事故责任真的在外国友人，我则会严格按照酒店的管理，做出赔偿，并向酒店致歉。同时我也会积极地与外国友人沟通，委婉地向外国友人解释他们在居住酒店期间出现了哪些失误，希望他们在以后的入住酒店的时候，要注意一些细节问题。如果事故责任方不在外国友人，而是由于酒店方管理不善造成的失误，我也会向外国友人做出解释，希望他们不要产生误解。
最后，事情处理完毕之后，我会及时向领导汇报事故处理过程和结果，并做好接受领导批评的准备。同时要以此事为鉴，在今后的接待工作中要更加细心，更加周到，绝对不能忽视任何一个细节。
