山东公务员考试面试真题：地铁故障晚点，有人起哄，有人要退票等，站台人多混乱，你是工作人员，该怎么办？
【测评要素】应变能力、计划组织协调能力
【答案要点】
（１）及时把车站情况如实向值班领导报告，坚守岗位，做好本职工作。
（２）按照领导的安排，积极配合其他部门工作。或向乘客讲明实际情况，安抚乘客的情绪；或按照国家的相关规定，认真办理乘客退票手续，态度温和诚恳，以一流的服务取得乘客的谅解。
（３）事件结束后，认真做好工作总结，为以后类似情况的发生做借鉴。本文来源：公务员考试信息网
山东公务员考试面试真题：地铁故障晚点，有人起哄，有人要退票等，站台人多混乱，你是工作人员，该怎么办？
【测评要素】应变能力、计划组织协调能力
【答案要点】
（１）及时把车站情况如实向值班领导报告，坚守岗位，做好本职工作。
（２）按照领导的安排，积极配合其他部门工作。或向乘客讲明实际情况，安抚乘客的情绪；或按照国家的相关规定，认真办理乘客退票手续，态度温和诚恳，以一流的服务取得乘客的谅解。
（３）事件结束后，认真做好工作总结，为以后类似情况的发生做借鉴。本文来源：公务员考试信息网
